5) Vous pouvez vous rétracter
Une nouvelle liste d’opposition à partir du 1er juin
Suite à un démarchage, vous avez effectué un achat que vous regrettez ? Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise.
Une nouvelle liste d’opposition à partir du 1er juin
Attendue depuis plusieurs mois, la liste d’opposition au démarchage téléphonique sera effective avant l’été. La société Opposetel a été désignée par le gouvernement.
Les consommateurs, exaspérés d'être dérangés chez eux ou sur leur mobile, l’attendaient à l’automne 2015. La liste d’opposition au démarchage téléphonique, votée dans le cadre de la loi consommation du 17 mars 2014, sera finalement mise en place le 1er juin 2016. Martine Pinville, secrétaire d’État en charge du commerce, de l’artisanat, de la consommation et de l’économie sociale et solidaire, a annoncé la désignation de la société Opposetel comme gestionnaire de cette liste : "Dès l’été 2016, le gouvernement pourra garantir la protection effective des consommateurs qui ne souhaitent pas être démarchés téléphoniquement en instituant un service simple, gratuit et accessible".
Désormais, les professionnels ayant recours au démarchage téléphonique pour de la prospection commerciale ne pourront pas, sous peine d’amendes, appeler les numéros figurant sur cette liste. Ces derniers devront s’assurer systématiquement auprès de l'organisme Opposetel que leurs fichiers clients sont bien expurgés des numéros de téléphone y figurant.
En septembre 2015, une enquête de 60 Millions de consommateurs révélait que les démarcheurs les plus insistants étaient ceux proposant des travaux de rénovation dans la maison (82%) ou vantant les mérites des énergies renouvelables (75%). Des appels survenant principalement le samedi, en numéro masqué.
Comment s’inscrire ?
À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s’inscrire en communiquant leurs numéros de téléphone:
- soit par courrier
- soit sur le site internet dédié qui sera mis en place une fois la procédure de dépôt de marque achevée.
Un récépissé qui leur précisera la durée de l'inscription ainsi que la date à laquelle elle deviendra effective, au plus tard dans les trente jours de la délivrance du récépissé. Ainsi, les inscrits au 1er juin retrouveront la tranquillité le 1er juillet 2016.
Les consommateurs, exaspérés d'être dérangés chez eux ou sur leur mobile, l’attendaient à l’automne 2015. La liste d’opposition au démarchage téléphonique, votée dans le cadre de la loi consommation du 17 mars 2014, sera finalement mise en place le 1er juin 2016. Martine Pinville, secrétaire d’État en charge du commerce, de l’artisanat, de la consommation et de l’économie sociale et solidaire, a annoncé la désignation de la société Opposetel comme gestionnaire de cette liste : "Dès l’été 2016, le gouvernement pourra garantir la protection effective des consommateurs qui ne souhaitent pas être démarchés téléphoniquement en instituant un service simple, gratuit et accessible".
Désormais, les professionnels ayant recours au démarchage téléphonique pour de la prospection commerciale ne pourront pas, sous peine d’amendes, appeler les numéros figurant sur cette liste. Ces derniers devront s’assurer systématiquement auprès de l'organisme Opposetel que leurs fichiers clients sont bien expurgés des numéros de téléphone y figurant.
En septembre 2015, une enquête de 60 Millions de consommateurs révélait que les démarcheurs les plus insistants étaient ceux proposant des travaux de rénovation dans la maison (82%) ou vantant les mérites des énergies renouvelables (75%). Des appels survenant principalement le samedi, en numéro masqué.
Comment s’inscrire ?
À partir du 1er juin 2016, les consommateurs pourront s’inscrire en communiquant leurs numéros de téléphone:
- soit par courrier
- soit sur le site internet dédié qui sera mis en place une fois la procédure de dépôt de marque achevée.
Un récépissé qui leur précisera la durée de l'inscription ainsi que la date à laquelle elle deviendra effective, au plus tard dans les trente jours de la délivrance du récépissé. Ainsi, les inscrits au 1er juin retrouveront la tranquillité le 1er juillet 2016.
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Compteur Linky: quand et comment sera-t-il posé chez vous?
Par Anne-Marie Le Gall le 21 décembre 2015 modifié le 08 février 2016
ERDF va remplacer tous les compteurs électriques par le nouveau compteur Linky. Quand arrivera-t-il chez vous ? Qui effectuera la pose ?
Trois millions de nouveaux compteurs électriques seront déployés d’ici fin 2016. L’objectif d’ERDF est de changer 90% des anciens boîtiers dans 35 millions de foyers d’ici 2021. La taille du compteur Linky est identique à celui de votre compteur actuel. Il viendra simplement prendre sa place. Le remplacement ne nécessite ni travaux ni nouveaux câblages. Il ne prendra que trente minutes environ.
• Serez-vous bientôt concerné?
Vous pouvez connaître la période de changement des compteurs dans votre commune. Il suffit d’entrer votre code postal sur erdf.fr. Entre trente et quarante-cinq jours avant la pose, vous recevrez un courrier d’information d’ERDF.
• Qui va s’occuper de la pose?
Le courrier reçu par ERDF vous indiquera le nom de l’entreprise partenaire chargée de la pose. Celle-ci vous contactera pour prendre un rendez-vous. Toutefois, si le compteur est situé à l’extérieur de votre domicile, vous serez juste avisé de la date de pose, votre présence n’étant pas indispensable. Plus de détails sur erdf.fr
• Pas d’argent à verser
Lors du remplacement des compteurs, ni l’appareil ni sa pose ne seront facturés au client.
Bon à savoir
Le nouveau compteur Linky peut enregistrer de nombreuses données concernant votre consommation d’électricité et donc dresser un profil de vos habitudes de vie. Ces informations pourraient intéresser des tiers en vue de leur utilisation dans un but marketing. Toutefois, elles vous appartiennent. Votre fournisseur d’électricité n’aura pas le droit de transmettre ces données sans votre consentement explicite.
Soyez donc attentif lorsqu’il vous sollicitera sur ce point. Pour en savoir, plus lire la recommandation de la Commission informatique et liberté (CNIL).
Par Anne-Marie Le Gall le 21 décembre 2015 modifié le 08 février 2016
ERDF va remplacer tous les compteurs électriques par le nouveau compteur Linky. Quand arrivera-t-il chez vous ? Qui effectuera la pose ?
Trois millions de nouveaux compteurs électriques seront déployés d’ici fin 2016. L’objectif d’ERDF est de changer 90% des anciens boîtiers dans 35 millions de foyers d’ici 2021. La taille du compteur Linky est identique à celui de votre compteur actuel. Il viendra simplement prendre sa place. Le remplacement ne nécessite ni travaux ni nouveaux câblages. Il ne prendra que trente minutes environ.
• Serez-vous bientôt concerné?
Vous pouvez connaître la période de changement des compteurs dans votre commune. Il suffit d’entrer votre code postal sur erdf.fr. Entre trente et quarante-cinq jours avant la pose, vous recevrez un courrier d’information d’ERDF.
• Qui va s’occuper de la pose?
Le courrier reçu par ERDF vous indiquera le nom de l’entreprise partenaire chargée de la pose. Celle-ci vous contactera pour prendre un rendez-vous. Toutefois, si le compteur est situé à l’extérieur de votre domicile, vous serez juste avisé de la date de pose, votre présence n’étant pas indispensable. Plus de détails sur erdf.fr
• Pas d’argent à verser
Lors du remplacement des compteurs, ni l’appareil ni sa pose ne seront facturés au client.
Bon à savoir
Le nouveau compteur Linky peut enregistrer de nombreuses données concernant votre consommation d’électricité et donc dresser un profil de vos habitudes de vie. Ces informations pourraient intéresser des tiers en vue de leur utilisation dans un but marketing. Toutefois, elles vous appartiennent. Votre fournisseur d’électricité n’aura pas le droit de transmettre ces données sans votre consentement explicite.
Soyez donc attentif lorsqu’il vous sollicitera sur ce point. Pour en savoir, plus lire la recommandation de la Commission informatique et liberté (CNIL).
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PAGE SANTE
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Faire taire les acouphènes, c'est possible Par Ingrid Haberfeld
Rien à faire contre les acouphènes? Pas si sûr ! De nouveaux appareils permettent de restaurer en partie l’audition et de réduire ces parasites sonores.
Voilà dix ans que Jean vit jour et nuit avec un sifflement dans l’oreille droite. Pour Martine, le son perçu ressemble davantage à un bourdonnement. Gilbert, lui, se plaint d’un grésillement. Les jours de bonne humeur, il raconte que cela lui rappelle les grillons de son enfance...
En France, 30% de la population est victime d’acouphènes, des bruits parasites entendus dans une oreille, parfois les deux. 44% ont 50 ans et plus, mais les jeunes, adeptes de musique écoutée fort, ne sont pas épargnés, selon l’enquête Ipsos - Journée nationale de l’audition 2014. Si ces sensations sonores varient d’une personne à l’autre, leur point commun est de survenir en l’absence de toute stimulation sonore extérieure. Et d’énerver !
"Ce bruit est dû à un dysfonctionnement du système auditif dans l’oreille interne", explique le Dr Didier Bouccara, ORL à l’hôpital Pitié-Salpêtrière (Paris) et membre du comité scientifique de l’association France Acouphènes. "Si la présence d’un bouchon de cérumen ou une maladie peuvent être en cause, par exemple une otite, une hypertension artérielle ou un excès de cholestérol, c’est une fois sur deux une exposition sonore élevée (écoute au casque, concert, travail…) qui l’a provoqué.
Une fois sur quatre seulement, le vieillissement normal de l’oreille est en cause." Certains s’en accommodent, tant bien que mal, mais 4millions de personnes en France reconnaissent que les acouphènes altèrent grandement leur qualité de vie, les gênant pour travailler, se concentrer ou même trouver le sommeil. De bonnes raisons de consulter.
L’ORL commence par examiner l’oreille lésée et pratique un audiogramme pour vérifier si le son est associé à une perte d’audition. Il pourra le cas échéant résoudre le problème s’il est lié à un bouchon de cérumen ou à une otite. Si aucune cause visible n’explique la présence des acouphènes, bien qu’il n’existe pas de médicament pour guérir, il est possible dans 70% des cas d’obtenir que les sons n’aient plus d’effet sur la personne. "C’est le stade dit “d’habituation”: le cerveau intègre le bruit comme “normal” et y devient indifférent. Une amélioration freinée par le tabac et l’alcool.", explique le Dr Bouccara.
Pour y parvenir, le patient doit comprendre l’origine et le caractère bénin de l’acouphène. Cela diminue son anxiété, l’aide à ne plus se focaliser dessus, à moins le percevoir et à reprendre peu à peu une vie normale." Des séances de sophrologie, un soutien psychologique ou quelques séances de thérapie comportementale et cognitive (TCC) peuvent être un bon coup de pouce.
• Des aides auditives enfin efficaces
Dans une ambiance trop calme, le bruit de l’acouphène prend toute la place. L’ennemi numéro un de l’acouphénique est donc le silence: le praticien pourra recommander un simulateur de bruit diffusant un "bruit blanc", c’est-à-dire un son de faible intensité qui, comme un leurre, habitue le cerveau à un fond sonore permanent en 12 à 18 mois de port quotidien.
Comptez 600€ l’appareil, non remboursé par la Sécurité sociale. En cas de perte d’audition, l’audioprothésiste recommandera une aide qui, en améliorant l’ouïe, reléguera l’acouphène au second plan. L’appareil coûte entre 1000 et 2000€, pris en charge sur prescription médicale à 60% par l’Assurance maladie sur la base de 119,83€.
Enfin, c’est nouveau, en cas de gêne importante, il existe désormais des aides auditives anti-acouphènes telles que Linx2 de GN ReSound et Alta2 Pro d’Oticon. "Elles associent la correction auditive à un générateur de sons apaisants, comme des bruits d’eau ou d’oiseaux", explique Marine Lebeurre, audioprothésiste Entendre à Reims. Cela permet à la fois de restaurer l’audition, de diminuer l’anxiété et d’habituer le cerveau à entendre des sons doux en permanence."
Comptez 2000€ l’appareil, également pris en charge en partie par l’Assurance maladie. "En corrigeant l’audition et en masquant l’acouphène par ce son zen, l’appareillage améliore grandement la situation. Peu à peu, le patient reprend une vie normale", confirme Emmanuel Fleuriot, de GN ReSound. "Les personnes les plus à l’aise avec l’informatique peuvent opter pour une aide disposant d’une application pour tablette et smartphone (gratuite) qui permet de régler soi-même le volume du bruit blanc."
Rien à faire contre les acouphènes? Pas si sûr ! De nouveaux appareils permettent de restaurer en partie l’audition et de réduire ces parasites sonores.
Voilà dix ans que Jean vit jour et nuit avec un sifflement dans l’oreille droite. Pour Martine, le son perçu ressemble davantage à un bourdonnement. Gilbert, lui, se plaint d’un grésillement. Les jours de bonne humeur, il raconte que cela lui rappelle les grillons de son enfance...
En France, 30% de la population est victime d’acouphènes, des bruits parasites entendus dans une oreille, parfois les deux. 44% ont 50 ans et plus, mais les jeunes, adeptes de musique écoutée fort, ne sont pas épargnés, selon l’enquête Ipsos - Journée nationale de l’audition 2014. Si ces sensations sonores varient d’une personne à l’autre, leur point commun est de survenir en l’absence de toute stimulation sonore extérieure. Et d’énerver !
"Ce bruit est dû à un dysfonctionnement du système auditif dans l’oreille interne", explique le Dr Didier Bouccara, ORL à l’hôpital Pitié-Salpêtrière (Paris) et membre du comité scientifique de l’association France Acouphènes. "Si la présence d’un bouchon de cérumen ou une maladie peuvent être en cause, par exemple une otite, une hypertension artérielle ou un excès de cholestérol, c’est une fois sur deux une exposition sonore élevée (écoute au casque, concert, travail…) qui l’a provoqué.
Une fois sur quatre seulement, le vieillissement normal de l’oreille est en cause." Certains s’en accommodent, tant bien que mal, mais 4millions de personnes en France reconnaissent que les acouphènes altèrent grandement leur qualité de vie, les gênant pour travailler, se concentrer ou même trouver le sommeil. De bonnes raisons de consulter.
L’ORL commence par examiner l’oreille lésée et pratique un audiogramme pour vérifier si le son est associé à une perte d’audition. Il pourra le cas échéant résoudre le problème s’il est lié à un bouchon de cérumen ou à une otite. Si aucune cause visible n’explique la présence des acouphènes, bien qu’il n’existe pas de médicament pour guérir, il est possible dans 70% des cas d’obtenir que les sons n’aient plus d’effet sur la personne. "C’est le stade dit “d’habituation”: le cerveau intègre le bruit comme “normal” et y devient indifférent. Une amélioration freinée par le tabac et l’alcool.", explique le Dr Bouccara.
Pour y parvenir, le patient doit comprendre l’origine et le caractère bénin de l’acouphène. Cela diminue son anxiété, l’aide à ne plus se focaliser dessus, à moins le percevoir et à reprendre peu à peu une vie normale." Des séances de sophrologie, un soutien psychologique ou quelques séances de thérapie comportementale et cognitive (TCC) peuvent être un bon coup de pouce.
• Des aides auditives enfin efficaces
Dans une ambiance trop calme, le bruit de l’acouphène prend toute la place. L’ennemi numéro un de l’acouphénique est donc le silence: le praticien pourra recommander un simulateur de bruit diffusant un "bruit blanc", c’est-à-dire un son de faible intensité qui, comme un leurre, habitue le cerveau à un fond sonore permanent en 12 à 18 mois de port quotidien.
Comptez 600€ l’appareil, non remboursé par la Sécurité sociale. En cas de perte d’audition, l’audioprothésiste recommandera une aide qui, en améliorant l’ouïe, reléguera l’acouphène au second plan. L’appareil coûte entre 1000 et 2000€, pris en charge sur prescription médicale à 60% par l’Assurance maladie sur la base de 119,83€.
Enfin, c’est nouveau, en cas de gêne importante, il existe désormais des aides auditives anti-acouphènes telles que Linx2 de GN ReSound et Alta2 Pro d’Oticon. "Elles associent la correction auditive à un générateur de sons apaisants, comme des bruits d’eau ou d’oiseaux", explique Marine Lebeurre, audioprothésiste Entendre à Reims. Cela permet à la fois de restaurer l’audition, de diminuer l’anxiété et d’habituer le cerveau à entendre des sons doux en permanence."
Comptez 2000€ l’appareil, également pris en charge en partie par l’Assurance maladie. "En corrigeant l’audition et en masquant l’acouphène par ce son zen, l’appareillage améliore grandement la situation. Peu à peu, le patient reprend une vie normale", confirme Emmanuel Fleuriot, de GN ReSound. "Les personnes les plus à l’aise avec l’informatique peuvent opter pour une aide disposant d’une application pour tablette et smartphone (gratuite) qui permet de régler soi-même le volume du bruit blanc."
